售后服務現狀調查：皮阿諾櫥柜售后服務體系先進行業二十年

對于大部分商品來說，商家將其賣出去以后，這樁生意就已經完成了，好一點的品牌則會提供一些免費維修等售后服務，即使在家居行業這個耐用消費品市場也難以逃脫現狀。

記者深入國內外家居市場調查多年，在歐美發達，整個耐用消費品市場都傾向于服務優先。市場正處于快速發展階段，走向歐美市場的狀態也是指日可待，品牌之間的較量在產品質量之后，就直接進入售后服務競爭了。尤其在今天的定制家居行業，無法實現標準化量產，工序繁多，所以品牌之間的售后服務標準更是有著天壤之別，也一直是廣大消費者關注的焦點。

為此中華櫥柜網對櫥柜行業售后服務體系作了嚴謹的調查。

2014年櫥柜消費投訴問題情況：

由此可以看出，櫥柜產品在質量和售后服務方面的投訴多。當人民生活水平達到一定的標準，對于家的要求也就越來越高。它不止是一個生活空間，在擁有一件好的產品的同時，更需要有配套的有情商和貼心的服務。皮阿諾櫥柜基于中庭需求為出發點，應勢而變。在2015年構建標準化服務體系，行業的“七星定制”提高客戶服務標準，讓消費者獲得更好的服務體驗。

一份顧客檔案 享受終生服務

每位皮阿諾顧客都會擁有一份專屬檔案，從下訂單起即刻尊享皮阿諾”七星定制”服務，《520愛之諾安裝服務滿意度調查表》將連同客戶訂單信息會一起錄入皮阿諾櫥柜總部的顧客檔案庫，您將持續享受來自皮阿諾櫥柜工作人員提供的客戶回訪、維修和保養服務。

兩種渠道擴張 提升服務品質

皮阿諾順應電商潮流，拓展線上線下融合，入駐天貓，攜手網戰略合作，充分發揮實體店和電商平臺的優勢，實現店網一體化。免費6年質保服務、吉祥文化定制、陽光SPA關懷等，為消費者提供貼心的售后服務。

三種溝通平臺 傾聽客戶心聲

顧客除可以和皮阿諾櫥柜的各地專賣店工作人員直接溝通外，有建議和意見還可以和皮阿諾客服部溝通反饋。為此，皮阿諾總部建立了24小時客服專線400-678-7819、微信及網上QQ等三大顧客溝通平臺，配合每年的客戶貼心服務月，用心解決客戶的需求。

四級回訪體系?彰顯品牌價值

皮阿諾櫥柜在安裝完成一周、半年、一年后會分別電話或者登門拜訪，對客戶櫥柜質量、產品布局和空間利用進行滿意度調查，并派專人定期上門清潔維護，傳授保養技巧。此外，皮阿諾客服部每天還會從顧客檔案中隨機抽取100位顧客進行電話回訪，構筑企業、專賣店、客服、客戶聯動的四級顧客滿意度回訪體系。

皮阿諾工作人員上門為客戶做清潔服務。

我們也期盼中居能快速改善行業管理現狀，提高行業整體服務水平，真正從消費者核心利益出發，用體系扶持消費者的服務質量!