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  • 合格的售后服務(wù)能助推櫥柜品牌的建設(shè)

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    2012-03-22 11:10:00 來源: 神州加盟網(wǎng) 有1055人參與
    • 經(jīng)營范圍:櫥柜
    • 門店數(shù)量:409家
    • 單店投資額:10~20
    企業(yè)已備案
    企業(yè)已認(rèn)證
    成交領(lǐng)紅包

    成品面市,已有20余年的歷史,要想創(chuàng)立品牌的知名度及美譽(yù)度,必須把抓產(chǎn)品質(zhì)量及搞好售后服務(wù)作為打造品牌的根本的兩項(xiàng)工作,尤其在搞好售后服務(wù)工作方面更要做出不懈的努力,從客戶訂單開始,應(yīng)建立完備的客戶檔案。

    目前,由于房屋的建筑年代不同,執(zhí)行的建筑標(biāo)準(zhǔn)有變化,以及地區(qū)不同,房屋建筑設(shè)計(jì)功能不同等等因素,決定了訂制產(chǎn)品的尺寸非標(biāo)準(zhǔn)化,無論櫥柜的高寬,廚房的大小,均不一致。并且,由于建筑年代不同,墻體材料也發(fā)生了變化,為售后的安裝工作帶來許多意想不到的困難。特別是高端品牌產(chǎn)品,多為個(gè)性化訂制,體現(xiàn)每位顧客審美和喜好的獨(dú)特風(fēng)格,因此訂貨式樣風(fēng)格繁多,如現(xiàn)代前衛(wèi)、現(xiàn)代簡約、中式古典、歐式古典、現(xiàn)代中式、美式鄉(xiāng)村、地中海風(fēng)格等等,不勝枚舉,這決定了產(chǎn)品樣式、材質(zhì)等多樣化。

    因此,櫥柜的售后服務(wù)同質(zhì)量管理體系一樣,售后服務(wù)工作的落實(shí)同樣需要一個(gè)完整的管理體系。我們多年的實(shí)踐,逐步完善了這一體系的建設(shè),使售后服務(wù)工作在促進(jìn)銷售、維護(hù)、提升品牌方面,取得了較大成效。

    售后服務(wù)的重要一點(diǎn),是要建立起售后服務(wù)部門,銷售網(wǎng)點(diǎn)、生產(chǎn)工廠互動協(xié)調(diào)的快速反應(yīng)機(jī)制,一旦有顧客的售后服務(wù)的投訴,售后服務(wù)人員必須在24小時(shí)內(nèi)趕赴客戶現(xiàn)場,查詢問題產(chǎn)生原因,評估維修程度,同消費(fèi)者協(xié)商定出解決方案,凡能夠現(xiàn)場維修解決的,即刻派出維修人員上門處理,不能現(xiàn)場處理的,馬上聯(lián)系返廠維修,決不拖延,決不推諉,讓消費(fèi)者感到,產(chǎn)品出點(diǎn)小毛病我們能理解,怕出問題后無人理睬,有了這樣的服務(wù),我們合格。

    所以,櫥柜產(chǎn)品要做好售后服務(wù),必須為客戶提供多方面的設(shè)計(jì)、測量、制造、送貨、安裝、保養(yǎng)、維護(hù)全流程的技術(shù)支持和咨詢服務(wù)等。只有嚴(yán)格管理、提高/增加質(zhì)量、提供貼心服務(wù)才能獲得合格的市場實(shí)現(xiàn)目標(biāo),企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品才能成為真正消費(fèi)者信得過的立品,對企業(yè)的品牌建設(shè)起助推作用,這也是企業(yè)生存之根本。

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    樂巢
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