櫥柜經(jīng)銷商受益匪淺的服務(wù)營銷

經(jīng)銷商猶如部隊(duì)的士兵，年年打出的招牌都是一樣的，但站在招牌下面的卻物是人非。所謂“鐵打的營盤流水的兵”，櫥柜經(jīng)銷商也像流水一樣，不停地迎來送往。盡管很多經(jīng)銷商做不到兩三年就轉(zhuǎn)行或者干脆放棄，但仍然有很大一部分堅(jiān)持做了下來，并且一做就是十幾年，他們從中受益并深得櫥柜經(jīng)銷之道。

服務(wù)是一種主動營銷

從簽下訂單開始，經(jīng)銷商就進(jìn)入了這客戶服務(wù)的環(huán)節(jié)。對經(jīng)銷商而言，為客戶提供細(xì)致周到的服務(wù)，不僅是完成對客戶的，更是第二次開發(fā)客戶的開始。俗話說，金杯銀杯不如客戶的口碑，經(jīng)銷商的每一項(xiàng)動作，都將成為口碑加分或減分的理由。當(dāng)口碑積分達(dá)到一定量的時候，就會轉(zhuǎn)化成客戶的主動介紹，接下來，客戶就成為經(jīng)銷商的義務(wù)銷售員，他們介紹更多的客戶前來購買。

記住，服務(wù)不僅是完成，更是一種主動營銷。

做好服務(wù)的幾個方面

櫥柜設(shè)計(jì)至關(guān)重要，關(guān)乎整個訂單的成敗。如設(shè)計(jì)師發(fā)生量尺錯誤，會導(dǎo)致整個訂單安裝失敗，出現(xiàn)這種情況，客戶會投訴。

安裝直接關(guān)系到客戶對品牌的感受，是服務(wù)營銷成功的核心。櫥柜不同于手機(jī)等消費(fèi)品，銷售出去只是完成初級過程，設(shè)計(jì)只是完成解決方案，客戶習(xí)慣以安裝后的整體廚房用處與自我初衷的需求作為對比。

櫥柜經(jīng)銷商重視銷售過程而忽略訂單全流程服務(wù)體系的現(xiàn)象由來已久，這是導(dǎo)致諸多經(jīng)銷商不能做大做強(qiáng)的主因。在廣州，某經(jīng)銷商推出具有特色的服務(wù)，精心提煉出一套安裝客服標(biāo)準(zhǔn)化模式，并用文字固化下來，此項(xiàng)措施取得了較大成功，被品牌商拿來在全國推廣，讓該品牌櫥柜贏得了合格的口碑。

回訪體系是實(shí)現(xiàn)口碑營銷很好途徑。產(chǎn)品單值大，動輒上萬元甚至幾萬元，因此，櫥柜消費(fèi)者表現(xiàn)出比價時間長、從眾心理強(qiáng)等特點(diǎn)，這些特點(diǎn)為客戶轉(zhuǎn)介紹積累了時間和氣氛。而品牌能否順利地成為客戶轉(zhuǎn)介紹的目標(biāo)，口碑在其中起到了關(guān)鍵作用。口碑同樣需要營銷，除了在完成訂單的各個環(huán)節(jié)中。做到讓客戶滿意外，在完成安裝后，及時進(jìn)行售后回訪，能極大的提高客戶的滿意度，從而強(qiáng)化品牌知名度和美譽(yù)度。

櫥柜經(jīng)銷商要明白自己所處的行業(yè)是典型的服務(wù)型行業(yè)，服務(wù)是根本，不要為服務(wù)而服務(wù)，而要為銷售而服務(wù)，要做到在服務(wù)中主動營銷。提高服務(wù)意識，讓銷售融入到商業(yè)活動的各個環(huán)節(jié)，以很小的成本取得很高的經(jīng)營，這樣的經(jīng)銷商將無往而不勝。